Vsi poslovni procesi lahko prispevajo h konkurenčnosti poslovnega sistema v skladu s svojo sposobnostjo in inovativnostjo. Iz vidika odgovornega za kakovost procesa pa sposobnost le-tega izražamo s tehničnim zapisom zanesljivosti oz ponovljivosti v določenem območju verjetnosti ponavljanja napak. V naših poslovnih procesih se večinoma še ne pogovarjamo o teh eksaktnih pogojih konkurenčnosti. Potrebne standardizacije procesov se tudi v najboljših podjetjih lotevajo samo takrat ko gre za zahteve odjemalcev ali zakonodaje in to praviloma na področju proizvodnje, ko imamo opravka z izdelki. Standardizacija storitvenih dejavnosti pa je še popolnoma neznanka . V času novih strateških usmeritev na terciarne dejavnosti je to področje neodkritih priložnosti za boljše delovanje vseh segmentov naše družbe. V razmerju do stalnih izboljšav poslovnih procesov in njihove sposobnosti , kar je področje klasičnega razumevanja obvladovanja kakovosti, vse bolj stopa v ospredje tudi sistematično obvladovanje inovativnosti v poslovnih procesih.