V Mercatorju se zavedamo, da je uspešna uveljavitev na trgih jugovzhodne Evrope odvisna ne le od širjenja obsega poslovanja, blagovne ponudbe, partnerstev, novih prodajnih formatov, temveč tudi od učinkovitega upravljanja notranjih procesov in organiziranosti. Analiza poslovanja, ki smo jo napravili, je pokazala na nekatera zaostajanja tako znotraj Skupine, kot glede na mednarodno konkurenco. Pokazala je, da je ključni potencial Skupine Mercator v produktivnosti dela podpornih funkcij in prodajaln ter v povečanju njihove informacijske pokritosti. Skozi izvajanje strateških projektov zagotavljamo elemente konkurenčnosti v luči aktivnosti, ki jih kupec ob nakupu v prodajalnah ne vidi, pa vendar zazna na različne načine, tudi v razmerju med ceno in ponudbo. Predstavili bomo povezave med projekti optimiranja poslovanja in prenove informacijskega sistema, ki nam bodo omogočili standardizacijo poslovnih procesov in podprli razvoj poslovanja na novih trgih.