Kompetence so opis znanj, spretnosti, veščin, vedenja posameznika. Kompetence mu omogočajo, da uspešno in učinkovito opravlja svoje delo, lahko pa ga pri tem tudi zavirajo. Za podjetje, ki želi razvijati svoje konkurenčne prednosti in graditi spodbudno okolje za razvoj zaposlenih je pomembno, da usmeri pozornost tudi na razvoj kompetenc zaposlenih. Pri tem se sreča z veliko vprašanji in dilemami, zato so praktične izkušnje drugih izredno dragocene. V prispevku bo predstavljen praktični primer prehoda na sistem kompetenc v storitvenem podjetju – od izbora skupin kompetenc preko predstavitve pozitivnih zgledov za posamezne kompetence do informacijske podpore rednega ocenjevanja kompetenc.