Hiter razvoj na področju elektronskih komunikacij spremlja tudi zaostrovanje konkurence, ki se pojavlja v različnih oblikah. Razmere so vedno težje tudi za nacionalnega telekom operaterja. Njegovo okolje se je iz popolnoma nekonkurenčnega spremenilo v vedno bolj konkurenčno in regulirano. Obetajo pa se tudi nadaljnje velike spremembe, ki se jim bo moralo podjetje hitro prilagajati. Pri tem sta ključnega pomena inovativnost in prožnost. Danes predstavljajo konkurenčno prednost predvsem inovativni poslovni procesi, ki so posledica ustreznega koncepta upravljanja in uporabe primerne tehnologije. V prispevku bodo predstavljena glavna priporočila, kaj vse podjetje na področju elektronskih komunikacij lahko stori na organizacijskem, kadrovskem, operativnem in končno tudi tehnološkem segmentu, da se čimbolj uspešno spopade z upravljanjem poslovnih procesov. Priporočila temeljijo na spoznanjih študija tega področja in izkušnjah pridobljenih v podjetju Telekom Slovenije.