Pod pojmom e-uprava označujemo način izvajanja poslovnih procesov v organih javne uprave, ki temelji na uporabi sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije ter implicitno vključuje prilagajanje organizacijskih, pravnih in tehničnih okvirov. Pri tem je namen e-uprave zagotoviti čim boljše izvajanje poslovnih procesov uprave z uporabo različnih metod samodejnega izvajanja opravil, zlasti pri zunanji komunikaciji z uporabniki (zahtevanje storitev, distribucija izdelkov, e-demokracija), kot tudi pri notranji komunikaciji v zalednem sistemu (povezovanje evidenc in samodejna obdelava). Rezultati uvedbe e-uprave so med drugim tako povečanje notranje učinkovitosti in fleksibilnosti, večja razpoložljivost storitev uprave, večja preglednost dela, znižanje stroškov, racionalizacija poslovanja, dvig kakovosti storitev ter s tem povečanje zadovoljstva uporabnikov storitev uprave.
Prenova poslovnih procesov je tako po eni strani ključni pogoj za uvedbo e-uprave, po drugi strani pa izkušnje kažejo, da e-uprava dostikrat pomeni gonilo za prenovo procesov. Iz tega sledi, da odločitev o razvoju e-uprave pomeni impulz za prenovo procesov. Primera iz prakse e-uprave, ki sta sprožila obširne prenove procesov, sta Portal e-uprava, s ponudbo širokega spektra življenjskih dogodkov in Portal e-VEM s storitvami za poslovne subjekte, ki bosta podrobneje predstavljena v prispevku.